CONDICIONES COMERCIALES DE PLANES, PAGOS, RETRACTO, REVERSIÓN Y DEVOLUCIONES

Versión: 2026-10-12-v1.0 Proveedor: GRUPO PINDAH S.A.S. — NIT 902.096.037-6 Dirección: Carrera 30 C # 107 A 70, Medellín, Antioquia, Colombia Contacto: info@pudid.com · +57 312 212 5519

1. Información previa

Antes de pagar, el cliente verá la identidad del proveedor, descripción del servicio, duración, beneficios, límites, precio final, impuestos y costos, forma de pago, plazo de activación, disponibilidad, renovación y derechos aplicables. Podrá revisar, corregir o cancelar la orden antes de confirmarla.

2. Precio final

Los precios públicos se expresan en pesos colombianos e incluyen impuestos y costos obligatorios. El cliente solo pagará el total mostrado. Los servicios opcionales se presentan por separado y requieren aceptación expresa.

3. Confirmación y soporte duradero

Después de la compra, PUDID enviará o dejará descargable un comprobante de orden con referencia, cliente, negocio, plan, precio, medio, estado, condiciones aceptadas y plazo. La orden no reemplaza una factura electrónica cuando esta sea legalmente exigible.

4. Pagos manuales

Una transferencia o comprobante queda “en revisión” hasta que PUDID confirme el ingreso. Una imagen alterada, duplicada o no conciliada no genera activación. Si el monto es incorrecto, se informará el procedimiento de ajuste o devolución.

5. Pago por proveedor electrónico

Cuando se use una pasarela, PUDID validará el resultado mediante canales del proveedor. No se basará únicamente en la pantalla del cliente. Las devoluciones o contracargos pueden suspender los beneficios mientras se revisan.

6. Factura, documento equivalente y constancia

GRUPO PINDAH S.A.S. emitirá la factura electrónica, documento equivalente o constancia que corresponda a su condición tributaria y a la operación. El cliente debe suministrar correctamente los datos requeridos. La orden, el comprobante de pago y la factura o documento equivalente cumplen funciones distintas y se conservarán conforme a la ley.

8. Activación

El plan se activa después del pago confirmado y de recibir la información mínima. El plazo estándar será de cinco días hábiles. Si PUDID necesita una verificación razonable, informará el motivo y el plazo.

La vigencia comienza con la activación pública. Si el cliente no entrega lo necesario dentro de quince días calendario, la vigencia comienza el día dieciséis aunque la publicación siga pendiente por causa del cliente. Si PUDID es responsable del retraso, la vigencia no se consume.

8. Beneficios y límites

La orden conserva los beneficios, límites y duración aceptados. Los cambios futuros no reducen lo pagado. Funciones externas, desarrollos a medida, fotografía, logotipo, video, campañas pagadas, dominio, alojamiento o página web solo se incluyen si la orden los enumera.

9. Renovación

No hay renovación automática ni débito recurrente. La renovación requiere una nueva decisión expresa al precio y condiciones vigentes. Si no se renueva, la ficha puede bajar a Básico sin borrar el contenido permitido.

10. Upgrades y downgrades

Un cambio a un plan superior puede reconocer el saldo no consumido únicamente cuando el checkout lo muestre y el cliente lo acepte. Un downgrade se aplica al finalizar la vigencia. No hay devolución automática por no utilizar todos los beneficios.

11. Derecho de retracto

Cuando resulte aplicable a una venta a distancia, el consumidor podrá ejercer retracto dentro de cinco días hábiles desde la celebración del contrato de servicios. PUDID informará el procedimiento y no impondrá condiciones que anulen derechos obligatorios.

En servicios cuya ejecución comience con acuerdo expreso del consumidor puede operar la excepción legal correspondiente. Por eso, los servicios personalizados tendrán una autorización específica de inicio inmediato.

12. Política voluntaria para Fundador

Además del mínimo legal, la oferta Fundador permitirá devolución total si se solicita dentro de cinco días hábiles del pago, incluso si la ficha fue activada. PUDID desactivará los beneficios promocionales y conservará solo la evidencia necesaria. No aplica a fraude, abuso de devoluciones o pagos ya revertidos por el banco.

13. Paquete Impulso

El precio total de $99.900 se discrimina así:

• plan Destacado promocional: $49.900;
• servicio personalizado Impulso: $50.000.

Antes de iniciar el trabajo personalizado, el cliente puede solicitar devolución total. Si pidió inicio inmediato y la elaboración ya comenzó, el componente personalizado se rige por la excepción legal aplicable y por la garantía de conformidad; el componente del plan conserva los derechos que correspondan. PUDID debe acreditar la fecha de inicio y el alcance trabajado.

14. Incumplimiento o imposibilidad de PUDID

Si PUDID no puede prestar el servicio contratado o supera el plazo acordado sin una nueva fecha aceptada, el cliente puede terminar y obtener devolución total de lo no entregado. No se aplicarán penalidades al cliente.

15. Plazo de devolución

En comercio electrónico, la devolución se realizará por el instrumento original o por el medio acordado, en un máximo de quince días calendario desde que el cliente ejerció válidamente su derecho y suministró la información completa necesaria.

16. Reversión del pago

Cuando se cumplan los supuestos legales de fraude, operación no solicitada, no entrega, prestación distinta o defecto y el pago se haya efectuado por un instrumento electrónico, el cliente podrá presentar la queja a PUDID y notificar al emisor dentro de los cinco días hábiles previstos por la ley. PUDID mantendrá un canal y un radicado para este trámite.

17. Pagos duplicados o en exceso

Los pagos duplicados, no aplicables o superiores al total se devolverán o aplicarán a otra orden únicamente con autorización del pagador. No se convertirán automáticamente en saldo no reembolsable.

18. Cancelación posterior

Después de la ventana aplicable, el cliente puede pedir que no se renueve y que la ficha baje de plan al vencimiento. El servicio continúa hasta finalizar la vigencia y no hay devolución proporcional por desuso, salvo incumplimiento de PUDID o norma obligatoria.

19. Garantía del servicio

PUDID corregirá sin costo errores atribuibles a la plataforma o entregables que no correspondan a la orden. La garantía no cubre cambios de gusto fuera de la ronda incluida, información incorrecta entregada por el cliente, recursos sin derechos o modificaciones realizadas por terceros.

20. Fraude y contracargos

Ante fraude, suplantación, reversión o contracargo, PUDID puede suspender temporalmente beneficios y solicitar evidencia. Si el pago se confirma nuevamente, restablecerá la vigencia sin pérdida de días atribuible a la revisión. Si se confirma la devolución, terminará la vigencia y revertirá comisiones relacionadas.

21. Atención y reclamaciones

El cliente puede radicar su reclamación en info@pudid.com o en el centro de ayuda. Recibirá número de radicado y seguimiento. PUDID responderá dentro del término legal aplicable y conservará la evidencia.

22. Enlace de autoridad

El checkout y el centro legal deben incluir un enlace visible a la autoridad colombiana de protección al consumidor.